ANALISIS PENYEBAB TINGGINYA KELUHAN PASIEN TERKAIT AKUN MOBILE JKN YANG SERING TER-LOGOUT DI RSI MUHAMMADIYAH SUMBERREJO TAHUN 2026

Puan Maharani Hardiyanti; Enny Mar’atus Sholihah; Hermin Puji Astutik

doi:10.62354/jurnalmedicare.v5i3.437

Authors

Puan Maharani Hardiyanti Universitas Muhammadiyah Lamongan
Enny Mar’atus Sholihah Universitas Muhammadiyah Lamongan
Hermin Puji Astutik Universitas Muhammadiyah Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.62354/jurnalmedicare.v5i3.437

Abstract

Mobile JKN is a digital application developed by BPJS Kesehatan to facilitate National Health Insurance members in accessing healthcare services. However, frequent complaints about automatic account logouts remain a problem at RSI Muhammadiyah Sumberrejo, disrupting service delivery. This study aimed to identify the causes of frequent Mobile JKN account logouts. A qualitative descriptive method was employed through in-depth interviews with three purposively selected informants, supported by observation and documentation. Data were analyzed using the Miles and Huberman model. The findings showed that the main causes of account logouts were system updates, system maintenance, and account access from different devices. Other barriers included forgotten passwords and not carrying mobile phones. These problems increased service waiting time and staff workload. Providing simple educational media is recommended to improve patients' understanding and independence in using the Mobile JKN application, thereby enhancing the efficiency and quality of healthcare services.

Downloads

Download data is not yet available.

Keywords:

Mobile JKN, health services, digital literacy, patient education

References

Abidin, M. I. Z., Suparto, T. A., & Dharmansyah, D. (2025). Pengaruh Edukasi Dengan Media Audiovisual. Jurnal Gema Keperawatan, 18(2), 125–140.

Amaliah, N., Zaidan, M. U. S., & Zahra, F., B. (2024). Efektivitas Aplikasi JKN Mobile Dalam Mendukung Akses Layanan Bagi Peserta BPJS di Klinik Pratama Rawat Inap Santi Meliala. 2(10), 367–370.

Daniati, S. E., Hasanah, S., & Astika, F. (2025). Penerapan Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Guna Meningkatkan Pelayanan (Fitur Pendaftaran) Bpjs Di Puskesmas X Kota Pekanbaru Tahun 2025. Journal of Hospital Management and Health Sciences ( JHMHS ), 6(1), 1–6.

Hapsari, I. S., Jati. S.P., & Arso, S. P. (2025). Factors Affecting Service Marketing Strategy in Hospital: A Narrative Review. Jurnal Ilmu Kesehatan, 6(3). https://doi.org/https://dx.doi.org/10.30604/jika.v6i3.1026

Ibrahim, M. M., Gusti, T. E., & Wulandari, A. (2025). Korelasi Antara Kesiapan Teknologi dengan Persepsi Kemudahan Pada Pengguna Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Manajemen Informasi Dan Administrasi, 8(2). https://doi.org/https://doi.org/10.32585/jmiak.v8i2.7264

Kaunang, D. R., & Zamli, Z. (2025). Akses Layanan Kesehatan dalam Genggaman dengan Mobile JKN. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhineka, 4(1). https://doi.org/https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i1.394

Kusumawati, R.M., Apriyani, A., Wulandari, K., Suwignyo, S. Pemanfaatan penggunaan aplikasi Mobile JKN. J Kebijak Kesehat Indones. 2024;13(1):52-59.

Mulyanti, S., Probowati, A., & W. (2024). Implementasi Sistem Antrian Online Berbasis Aplikasi Mobile JKN pada Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di UPT Puskesmas Dadirejo. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 29(2), 22–40.

Noviandry, H., Syakura, A., Brillyana, A. N., & Suryadi, M. S. (2025). Kesiapan Perawat Dalam Menyusun Media Edukasi Berbasis Video Interaktif. Indonesian Health Science Journal, 5(2), 97–107.

Rachman, I., Jannah, A., Suardi, S., Ramdani, R., & Azizah, A., N. (2025). Literasi Digital Masyarakat melalui Edukasi Pemanfaatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional untuk Meningkatkan Kemudahan Akses Pelayanan Kesehatan di Desa Panaikang Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan Sulawesi Selatan. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia (JAMSI), 5(6), 2527–2536.

Sabrina, T., Ikawati, F. R., Ansyori, A., Lubis, A. M., & Afrida, E. (2025). Peran Media Edukasi Visual Dalam Meningkatkan Layanan Igd Berbasis Rekam Medis Elektronik Di RSUD. Jurnal Inovasi Pelayanan Kesehatan Nasional, 6(3), 27–39.

Sari, E. N., Muslikhah, R. S., & M. (2024). Pemanfaatan Mobile JKN Untuk Meningkatkan Efektifitas Pelayanan : Studi Kasus BPJS Kesehatan Wonogiri. Jurnal Aplikasi Bisnis, 21(2), 641–656.

Septianingtyas, G. D., Ikawati, F. R., Ansyori, A., Firmansyah, M. S., & Evira Afrida, E. (2025). Evaluasi Pemanfaatan Media Edukasi Visual Dalam Penerbitan Surat Keterangan Medis Berdasarkan Perspektif Pasien Dan Petugas. Jurnal Inovasi Pelayanan Kesehatan Nasional, 6(3), 17–26.

Sholihah, E. M., Lestyoningrum, S.D., & Santi, J. D. K. (2026). Benarkah Kepemilikan Jaminan Kesehatan Dipengaruhi Tingkat Pendidikan Kepala Rumah Tangga Dan Wilayah Tempat Tinggal ? Medicare, 5(1), 53–59. https://doi.org/10.62354/jurnalmedicare.v5i1.311

Simbolon, P., Saragih, P., Harefa, J., N. Relationship of knowledge with usage Mobile JKN: a case study of Santa Elisabeth Hospital Medan. Lontara J Health Sci Technol. 2024;5(2):99-107.

Sulistiyo, A. S. (2023). Analisis Berbagai Faktor Yang Mempengaruhi Aksesibilitas BPJS Kesehatan dengan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Inspirasi, 14(2). https://doi.org/https://doi.org/10.35880/inspirasi.v14i2.2344

Zulfa, N. M., Yuniarti, & W. (2024). Hubungan Persepsi Kemudahan Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Peserta BPJS di Kabupaten Pemalang. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(1). https://doi.org/https://doi.org/10.34012/jkpi.v8i1.5194